TÉRMINOS Y CONDICIONES

Envíos

VR Store trabaja bajo la modalidad de venta contra entrega: el cliente cancela el valor del producto al momento de recibirlo. El costo de envío se paga por adelantado, ya que funciona como garantía de la operación.

Envíos dentro de Lima: se realizan mediante servicio de mensajería motorizada, previa coordinación de la dirección y el horario de entrega con el cliente.
Envíos fuera de Lima: se realizan por encomienda, a través de Shalom u Olva Courier. En este caso, el monto total del producto se solicita por adelantado, antes de proceder con el despacho.

Antes de confirmar cualquier pedido, VR Store informa el costo de envío correspondiente según el destino, de modo que el cliente conozca el monto total a pagar sin sorpresas.

Cambios y devoluciones

Todos los productos cuentan con garantía por errores de fábrica. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad u otros factores ajenos a un defecto de fabricación.

Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado, el cambio se efectúa sin costo alguno para el cliente.
Ante un caso válido de garantía, VR Store ofrece el cambio del producto; si no se cuenta con stock disponible, se procede con el reembolso correspondiente.
El pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez iniciado el envío, la cancelación queda sujeta a evaluación.

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, el cliente puede comunicarse directamente con VR Store a través de los canales de atención habituales.

Pre ventas

Esta modalidad aplica a productos que VR Store puede reponer o volver a traer bajo pedido.

Se solicita un adelanto de garantía equivalente al 30%–50% del valor del producto para confirmar el pedido.
El saldo restante se cancela contra entrega si el pedido es en Lima, o antes de enviarlo por encomienda (Shalom u Olva Courier) si es fuera de Lima.
Una vez que el producto llega al almacén de VR Store, el cliente puede solicitar su revisión antes de coordinar la entrega.

VR Store mantiene comunicación con el cliente durante todo el tiempo de espera, informando cualquier actualización sobre la llegada del producto.

Compras internacionales

VR Store ayuda a conseguir productos que no se encuentran disponibles directamente en la tienda, gestionando su compra a través de plataformas internacionales.

Cuando el producto proviene de una plataforma de uso habitual y conocida por VR Store, con envío directo a Perú, la tienda asume la responsabilidad completa del proceso: desde la gestión de la compra hasta la entrega final al cliente.
Cuando proviene de otra plataforma, el pedido se evalúa internamente antes de confirmarse, para garantizar siempre una gestión segura y transparente.
Si la plataforma de origen no realiza envíos directos a Perú, VR Store gestiona igualmente el traslado del producto mediante otros medios de transporte. La responsabilidad de VR Store cubre ese traslado hasta la entrega final al cliente; no cubre fallas de fábrica ni inconvenientes ocurridos antes de que el producto llegue al punto de embarque hacia Perú.
Para confirmar este tipo de pedidos se solicita un adelanto de garantía, cuyo monto se comunica al cliente según las características de cada compra.
En caso de reembolso, este dependerá de las políticas y tiempos de la plataforma o tienda de origen. Las comisiones por el servicio de gestión no son reembolsables.
Las compras pueden realizarse en soles o dólares, según la plataforma de origen.
La importación de productos restringidos o de acceso limitado se consulta previamente, para asegurar que el proceso se realice sin contratiempos.
El cobro corresponde únicamente al servicio de gestión y traslado del producto.

En todos los casos, VR Store acompaña al cliente durante todo el proceso —desde la compra hasta la entrega— para que pueda realizar este tipo de pedidos con total confianza y tranquilidad.